Suporte e perguntas frequentes

Você envia para a minha localização?

Actualmente enviamos para Portugal, França, Espanha, Holanda, Bélgica e Luxemburgo. Se você estiver fora dessas áreas, entre em contato conosco diretamente. Se não for muito difícil, vamos tentar ajudar ͒(•̀ᴗ•́)و ̑̑

Envio: Recolha Mondial Relay

Depois de fazer seu pedido, você receberá um e-mail oficial enviado pela Mondial Relay (ou InPost) para confirmar o local de retirada. Pode levar algumas horas. Uma vez confirmado o ponto de levantamento, os artigos adquiridos serão expedidos em dois dias úteis.

Envio: DPD/CTT

Você escolherá o local de coleta do DPD na página de check-out. Seus itens comprados serão enviados em dois dias úteis.

Quando você vai enviar meus itens?

Uma vez que seu pagamento e seu ponto de coleta (ou endereço de correspondência) sejam confirmados. Seus itens serão enviados em 2 dias úteis.

Por que devo comprar da Kawarii em vez do Japão e/ou outros aplicativos?
Por três razões simples:

☆ミSomos amigáveis e prestativosミAcreditamos que todos merecem a mais deliciosa experiência de compra kawaii, não importa onde você esteja! Sempre que você precisar de alguma coisa, estamos sempre aqui para ajudar ヾ(* ^ ▽^*)ﾉ♡

☆ミSem taxa extraミJá pagamos taxas alfandegárias e internacionais para que você não precise se preocupar. Como você compra diretamente de mim, nenhuma taxa extra de surpresa precisa ser diferente da outra loja online.

☆ミ7 dias ☆彡 chegada Seus itens levarão apenas cerca de 7 dias para chegar, em vez de dois meses de envio ou pré-encomenda.

Onde você está baseado?

Estamos em Portugal ＿(▼∀▼)ノ彡 Olá, tudo bem? ☆

Você tem muitos estoques?

Não, nós não. Muitas vezes só temos um deles, então pegue-os antes que alguém o faça - =͟͟͞͞ ( ꒪౪꒪)ฅ✧!

Seus itens são autênticos (pelúcias, figuras, etc?)

Sim! Todos os meus itens são 100% autênticos e 100% licenciados. As fotos promocionais oficiais estão incluídas no álbum de fotos dos itens.

Você é uma empresa registrada?

Kawarii é propriedade de um empresário individual registrado! Em breve poderemos ter mais opções de pagamento e envio! Continue apoiando Kawarii づ๑•ᴗ•๑)づ♡

E se eu precisar cancelar meu pedido?

Se você precisar cancelar seu pedido, envie-nos um e-mail o mais rápido possível para [email protected] . Observe que podemos não estar disponíveis para responder o tempo todo, e solicitações para alterar seu pedido podem não ser respondidas até o dia seguinte.

Além disso, certos pedidos de cancelamento de pedidos não serão atendidos se forem recebidos mais de 12 horas (após o pedido inicial ser feito). Como podemos ter enviado os itens já.

Meu pacote foi devolvido ao remetente, o que devo fazer?

Se o seu rastreamento mostrar que seu pacote foi devolvido para nós, entraremos em contato com você assim que ele chegar em nossas mãos. Certifique-se de procurar um e-mail de kawarii.com.

Para qualquer pacote devolvido devido a nosso próprio erro (como falha em ajustar endereços mediante solicitação, etc.), enviaremos o pacote de volta para você em nosso nome.

No entanto, para todos os outros pacotes devolvidos (informações incorretas fornecidas na finalização da compra, etc.), precisaremos cobrar taxas de envio para enviá-lo de volta a você, pois a postagem do envio inicial foi usada e não pode ser reaplicada.

Como você lida com devoluções/trocas?

Devido à natureza dos itens e sua disponibilidade limitada, os itens são vendidos como estão e não podemos oferecer reembolsos ou trocas, a menos que o pedido esteja incorreto devido a um erro nosso. Todas as vendas aqui são finais. Obrigado pela sua compreensão.

E se eu tiver itens incorretos/ausentes/danificados?

Se estiver faltando algum item ou se você recebeu um item incorreto com seu pedido, informe-nos por e-mail.

Todos os nossos itens são inspecionados cuidadosamente antes de enviar para você. Se o item parecer ter defeito de fabricação que não notamos, envie-nos um e-mail incluindo as seguintes informações:

Número do pedido

Item defeituoso

Descrição do(s) defeito(s)

Foto do(s) defeito(s)

Vamos tentar o nosso melhor para resolver isso para nós.

Alguma outra pergunta?

Envie um e-mail para Arie diretamente em [email protected] ! ฅ(●´ω｀●)ฅ Obrigado!